La plataforma de entregas anunció un nuevo sistema para calcular las tarifas de servicio según la distancia y el tamaño del pedido. Aunque la empresa asegura que la mayoría de los clientes pagará lo mismo o menos, algunos usuarios podrían ver cargos más altos en determinadas órdenes.
NUEVA YORK — 30 de julio de 2026.
DoorDash, una de las mayores plataformas de entrega de comida y productos en Estados Unidos, anunció una actualización en la forma en que calcula las tarifas que pagan los consumidores por cada pedido. La empresa explicó que el nuevo modelo busca reflejar de manera más precisa la distancia que debe recorrer el repartidor y el esfuerzo necesario para completar cada entrega.
Los cambios comenzaron a implementarse esta semana en gran parte del país y se extenderán durante los próximos meses. Sin embargo, inicialmente no se aplicarán en la ciudad de Nueva York, así como en California, Chicago, Colorado, Massachusetts, Minnesota, Washington D.C., Puerto Rico y Seattle, donde existen regulaciones locales específicas sobre el funcionamiento de las plataformas de reparto.
Qué ocurrió
DoorDash informó que modificará la forma en que calcula dos de los cargos que aparecen al finalizar una compra: la tarifa de servicio (Service Fee) y la tarifa por distancia (Long Distance Fee).
Hasta ahora, muchos usuarios pagaban una tarifa relativamente uniforme dependiendo del restaurante. Con el nuevo sistema, la tarifa de servicio variará según factores como:
- La distancia entre el comercio y el cliente.
- El tamaño del pedido.
- El esfuerzo requerido para que el repartidor complete la entrega.
La empresa señaló que la tarifa de entrega (Delivery Fee) continuará siendo un monto fijo determinado por cada comercio afiliado. Además, seguirá existiendo un cargo adicional para algunos pedidos que superen aproximadamente las 10 millas de distancia.
Qué cambiará para los clientes
Según DoorDash, el objetivo es que el costo de cada pedido refleje de manera más precisa los recursos necesarios para realizar la entrega.
La compañía asegura que, tras analizar millones de pedidos recientes, más del 70% de las órdenes habrían pagado la misma cantidad o incluso menos bajo el nuevo modelo, con un ahorro mediano estimado de 78 centavos por pedido en los mercados donde se aplicará el cambio. No obstante, reconoce que algunos consumidores sí pagarán más, especialmente cuando soliciten pedidos grandes o provenientes de restaurantes ubicados a mayor distancia.
Más transparencia en las tarifas
Junto con el nuevo esquema de cobros, DoorDash anunció cambios en la aplicación para que los usuarios comprendan mejor cómo se calculan los costos antes de confirmar una compra.
Entre las novedades se incluyen:
- Un aviso denominado «Farther Away» («Más lejano») para identificar restaurantes cuya distancia podría generar cargos mayores.
- Un desglose más detallado de las tarifas mientras el cliente arma su carrito.
- Explicaciones dentro de la aplicación sobre cada uno de los cargos antes de finalizar el pago.
La empresa sostiene que estas medidas buscan reducir las sorpresas al momento del cobro y ofrecer mayor transparencia durante el proceso de compra.
Qué significa para los repartidores
DoorDash indicó que la actualización está dirigida únicamente a la estructura de tarifas que pagan los consumidores y que no modifica directamente la forma en que los repartidores reciben sus pagos.
Según la empresa, los repartidores ya suelen recibir una compensación mayor cuando realizan entregas más largas o que requieren más tiempo, por lo que el nuevo esquema de cobros pretende mantener un sistema que refleje mejor el esfuerzo necesario para completar cada viaje.
Sin embargo, algunos repartidores expresaron dudas en foros y redes sociales sobre si los nuevos cargos realmente se traducirán en mayores ingresos para quienes realizan las entregas. Entre las preocupaciones más repetidas figura la posibilidad de que los clientes reduzcan el monto de las propinas al enfrentar tarifas más elevadas.
Por qué Nueva York queda fuera, por ahora
La ciudad de Nueva York no forma parte del lanzamiento inicial debido a que cuenta con un marco regulatorio distinto para las plataformas de reparto.
En los últimos años, la ciudad ha aprobado normas relacionadas con el salario mínimo de los repartidores, la transparencia de las propinas y otras condiciones laborales. DoorDash ha señalado anteriormente que estas regulaciones incrementan sus costos operativos en el mercado neoyorquino y, en abril de este año, anunció un aumento limitado en algunas tarifas para clientes de la ciudad como respuesta a esos cambios regulatorios.
Cómo afecta a la comunidad latina
La modificación puede resultar relevante para millones de familias latinas que utilizan aplicaciones de entrega de comida con frecuencia, especialmente en grandes ciudades donde el servicio forma parte de la vida cotidiana.
También interesa a miles de repartidores hispanos e inmigrantes que trabajan para plataformas como DoorDash. Aunque la empresa afirma que el nuevo modelo no cambia directamente la remuneración de los conductores, organizaciones de trabajadores seguirán observando cómo evoluciona el sistema para determinar si las nuevas tarifas tienen un efecto en las propinas y en los ingresos finales.
Qué deben saber los usuarios
Antes de realizar un pedido, los consumidores pueden revisar:
- La tarifa de entrega.
- La tarifa de servicio.
- Los impuestos.
- Los descuentos aplicados.
- Cualquier cargo adicional por distancia.
DoorDash recomienda comparar restaurantes cercanos si el objetivo es reducir el costo total del pedido.
Qué dice DoorDash
En su anuncio oficial, la compañía explicó que el nuevo modelo busca «reflejar mejor lo que implica completar una entrega» y mantener una experiencia más transparente para consumidores, comercios y repartidores.
La empresa añadió que continuará evaluando el funcionamiento del sistema conforme avance su implementación en el país.
Resumen rápido
- DoorDash actualizará la forma en que calcula las tarifas para los consumidores.
- El costo dependerá principalmente de la distancia y del tamaño del pedido.
- Más del 70% de los pedidos recientes habrían pagado lo mismo o menos, según la empresa.
- El cambio no se aplicará inicialmente en Nueva York ni en otros mercados con regulaciones especiales.
- Algunos repartidores mantienen dudas sobre si las nuevas tarifas beneficiarán realmente sus ingresos.
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