El acuerdo anunciado por la ciudad contempla más de $115 millones directamente para trabajadores afectados. Más de 260.000 repartidores podrían recibir compensación por pagos incompletos, tardíos o tiempo de trabajo que no fue contabilizado correctamente.
Nueva York — 23 de septiembre de 2026.
Los repartidores de DoorDash en Nueva York recibirán más de $115 millones como parte de un acuerdo de $131.5 millones alcanzado entre la empresa y el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la Ciudad de Nueva York (DCWP).
El acuerdo, anunciado por el alcalde Zohran Mamdani el 22 de septiembre, beneficiará a más de 260.000 trabajadores afectados por distintos problemas relacionados con sus pagos entre el 22 de abril de 2022 y el 28 de junio de 2026. La ciudad considera el caso la mayor acción de aplicación de leyes laborales en su historia.
¿Por qué DoorDash tendrá que pagar?
La investigación de DCWP comenzó después de que repartidores denunciaran que DoorDash no les había pagado por determinados trabajos o había realizado pagos fuera del plazo establecido.
Los investigadores analizaron una enorme cantidad de información proporcionada por la empresa: 152 millones de transacciones de pago y 110 millones de horas de trabajo.
Según DCWP, DoorDash no contabilizó correctamente determinadas categorías de tiempo laboral al calcular el pago mínimo exigido por la ciudad. Entre los problemas identificados estuvieron viajes cancelados, viajes que cruzaban los límites de la ciudad y determinados períodos de disponibilidad o on-call time. También se detectaron problemas con viajes agrupados (batched trips).
La ciudad determinó que algunos trabajadores recibieron menos de lo que correspondía, mientras otros recibieron su dinero tarde o no recibieron pago alguno por trabajo realizado.
¿Cuánto recibirá cada repartidor?
No todos recibirán la misma cantidad.
La ciudad calcula la compensación individual a partir de los datos de cada trabajador. Los trabajadores que no recibieron ningún pago por una cantidad que se les debía recibirán aproximadamente el doble del monto adeudado, además del pago original, mientras que quienes recibieron el dinero tarde recibirán una compensación equivalente aproximadamente al doble de la cantidad que debió pagarse oportunamente.
DoorDash confirmó el acuerdo y reconoció que algunos repartidores fueron subpagados o recibieron sus pagos tarde.
Por ejemplo, la ciudad explica que un trabajador al que se le debían $1.000 y no recibió ese dinero podría recibir $3.000 en total. Si los $1.000 fueron pagados, pero fuera de plazo, la compensación sería de aproximadamente $2.000.
Según Mamdani, más de 27.000 trabajadores recibirán más de $1.000, mientras que algo más de 4.000 recibirán más de $5.000.
¿Era dinero de propinas o del sueldo?
Este punto es importante porque existen dos casos diferentes contra DoorDash.
El nuevo acuerdo de $131.5 millones de la ciudad no se limita a propinas. Está relacionado principalmente con el cálculo del pago mínimo y con trabajadores que no recibieron o recibieron tarde pagos correspondientes a su trabajo.
La ley de Nueva York establece además que las propinas entregadas por los clientes deben llegar íntegramente al repartidor.
En un caso separado, la fiscal general de Nueva York, Letitia James, llegó en 2025 a un acuerdo de $16.75 millones por un sistema utilizado por DoorDash entre mayo de 2017 y septiembre de 2019, en el que algunas propinas de los clientes fueron utilizadas para compensar el pago garantizado por DoorDash. Ese acuerdo fue destinado específicamente a trabajadores afectados por las propinas.
Por lo tanto, el nuevo pago de $131.5 millones y el anterior fondo de $16.75 millones no son el mismo acuerdo.
¿Cuándo y cómo recibirán el dinero?
Los trabajadores incluidos en el nuevo acuerdo no tienen que presentar una demanda, una reclamación ni entregar pruebas. DCWP ya identificó a las personas afectadas utilizando los registros de DoorDash.
A finales de octubre de 2026, el administrador del acuerdo enviará un correo electrónico personalizado a cada trabajador afectado. El mensaje llegará a la última dirección de correo electrónico que el repartidor utilizó con DoorDash e indicará cuánto dinero le corresponde.
Los trabajadores podrán escoger entre un pago electrónico o un cheque enviado por correo. Si no seleccionan un método, recibirán un cheque en la última dirección conocida.
La ciudad también anunció una línea telefónica que comenzará a funcionar a finales de septiembre para quienes tengan preguntas o necesiten actualizar su correo electrónico.
DoorDash reconoce los errores y anuncia cambios
DoorDash confirmó el acuerdo y reconoció que algunos repartidores fueron subpagados o recibieron sus pagos tarde.
La empresa atribuyó los problemas a errores técnicos y situaciones complejas, como entregas que cruzaban los límites de Nueva York, pedidos con varios puntos de recogida o entrega y pedidos parcialmente cancelados. También mencionó casos relacionados con información bancaria incompleta o incorrecta proporcionada por algunos repartidores.
DoorDash informó que aproximadamente 264.000 repartidores recibirán algún pago bajo el acuerdo, incluidos unos 209.000 relacionados con pagos faltantes o tardíos. La empresa también señaló que, desde que entró en vigor el nuevo estándar de ingresos de Nueva York, el repartidor promedio gana aproximadamente $30 por hora activa antes de propinas.
Actualmente, el mínimo establecido por la ciudad para los trabajadores de aplicaciones de restaurantes y supermercados es de $22.13 por hora, sin contar propinas, para el tiempo cubierto por la norma.
¿Qué cambiará para los repartidores de DoorDash?
El acuerdo también obliga a DoorDash a enviar información detallada a la ciudad cada mes durante tres años.
Además, la empresa tendrá que modificar su sistema para garantizar que el tiempo compensable sea contabilizado correctamente y proporcionar mayor información sobre el tiempo trabajado, el pago y las propinas.
La ciudad también desarrollará, junto con Workers Justice Project y Workers’ Algorithm Observatory, una herramienta que permitirá a los trabajadores compartir directamente con DCWP información sobre sus viajes y pagos. DoorDash no podrá impedir ni penalizar a un trabajador por utilizarla.
¿Cuántos repartidores son latinos y cuántos hay por borough?
La ciudad ha identificado más de 260.000 trabajadores afectados en toda Nueva York, pero las fuentes oficiales del acuerdo no publican un desglose de esos trabajadores por distrito, ni cuántos son de origen latinoamericano.
Lo que sí está confirmado es que los derechos laborales de los repartidores de aplicaciones en Nueva York se aplican independientemente del estatus migratorio. DCWP señala que los trabajadores de entrega tienen derechos aunque no tengan estatus migratorio regular.
Para muchos trabajadores latinos de Nueva York, esto resulta especialmente relevante porque el sector de entregas es una fuente importante de ingresos para trabajadores que utilizan automóvil, bicicleta, motocicleta o scooter.
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