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Aumentan las quejas por demoras y falta de citas en el Consulado de Colombia en Nueva York

Adultos mayores reciben atención sin cita, pero la mayoría de usuarios sigue enfrentando largas esperas

Nueva York, NY – octubre de 2025. Miembros de la comunidad colombiana en la ciudad de Nueva York han expresado creciente frustración ante la dificultad para conseguir citas en el Consulado General de Colombia en Manhattan, donde las quejas por retrasos y falta de cupos se multiplican desde principios de año.

El sistema en línea, habilitado todos los jueves a las 8:00 a.m., se satura en minutos y deja a muchos solicitantes sin la posibilidad de acceder a trámites básicos como pasaportes, cédulas, registros civiles o legalizaciones.

“Entro puntualmente y las citas ya aparecen llenas. Parece imposible lograr una”, contó una residente entrevistada por el programa Telemundo 47 Responde, que dedicó un segmento especial al problema de las citas consulares.

Medida de alivio: atención sin cita para adultos mayores

Ante las constantes quejas, el consulado anunció en septiembre una nueva jornada semanal sin cita previa exclusiva para adultos mayores de 62 años. Cada martes, los mayores de 62 años pueden acercarse al consulado desde las 8:00 a.m., sin cita previa, para realizar hasta dos trámites personales por orden de llegada.

El consulado explicó que la iniciativa busca facilitar el acceso a personas con menos habilidades digitales o dificultades tecnológicas.

“Sabemos que muchos adultos mayores no logran reservar cita en línea por falta de conexión o manejo de internet, por eso les hemos abierto una atención directa los martes”, indicó la oficina consular en su comunicado oficial.

Durante esos días especiales, no se habilitan citas digitales para otros usuarios, una decisión que si bien ha beneficiado a parte de la población mayor, también ha reducido el número de turnos disponibles para el resto de los solicitantes.

Procedimientos y restricciones

Según las normas vigentes del Consulado de Colombia en Nueva York:

• El servicio de atención presencial funciona de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., y la mayoría de trámites requiere cita previa.
• Las citas se habilitan únicamente en línea, todos los jueves a las 8:00 a.m.
• Reclamar documentos ya tramitados (como pasaportes o cédulas listos para entrega) no requiere cita.
• Las citas consulares no tienen costo, y cualquier intento de cobro externo puede denunciarse.

Sin embargo, los usuarios afirman que la capacidad del consulado es insuficiente frente al volumen de colombianos que residen o trabajan en el área metropolitana de Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut. Muchos colombianos ya han utilizado a terceros para que les ayuden a sacar citas, otorgando sus datos y documentos personales, poniendo en riesgo sus datos confidenciales.

Comunidad colombiana en Nueva York y Staten Island

De acuerdo con datos del Migration Policy Institute y el CUNY Institute for Latin American and Caribbean Studies, el área metropolitana de Nueva York alberga aproximadamente 178,000 inmigrantes colombianos, lo que convierte a esta comunidad en una de las más numerosas de América del Sur en la región.

En la ciudad de Nueva York, se estima que entre 90,000 y 100,000 personas son de origen colombiano, con mayor concentración en Queens, Jackson Heights, Elmhurst y el Bronx.

En Staten Island, la población colombiana es menor pero creciente. Según estimaciones de ZipAtlas y el Furman Center, entre 1.5 % y 2 % de los residentes del condado son de origen colombiano, lo que equivale a entre 6,000 y 9,000 personas distribuidas principalmente en los vecindarios del North Shore, como Port Richmond, Mariners Harbor y West Brighton.

Estos inmigrantes suelen acudir al consulado de Manhattan para trámites de documentación, legalización de títulos y registros civiles, por lo que las demoras en el sistema impactan directamente a esta comunidad.

Reclamos y solicitudes de mejora

Organizaciones comunitarias colombianas en Nueva York han pedido al gobierno de Bogotá reforzar el personal consular y modernizar las plataformas digitales para responder al crecimiento de la población en el exterior.

Asimismo, recomiendan habilitar más jornadas móviles y días de atención sin cita para personas con discapacidad o emergencias, además de ampliar el horario de atención presencial.

Mientras tanto, los usuarios pueden presentar quejas formales o peticiones a través del formulario oficial disponible en la página del consulado:
👉 Formulario PQRS – Consulado de Colombia en Nueva York

Un servicio esencial, pero saturado

El Consulado de Colombia en Nueva York es uno de los más activos del país, ya que atiende a connacionales no solo del estado de Nueva York, sino también de Nueva Jersey, Connecticut y Pensilvania.

Aunque la medida de atención sin cita para adultos mayores ha sido vista como un paso positivo, muchos usuarios jóvenes y familias con hijos siguen enfrentando largas esperas y dificultades para acceder a servicios básicos.

“No pedimos privilegios, solo poder renovar nuestros documentos sin tener que competir por una cita cada semana”, resumió un ciudadano residente en Staten Island que lleva tres meses intentando renovar su pasaporte.

La expectativa entre la comunidad es que la Cancillería y el consulado implementen soluciones más amplias y sostenibles para responder a una diáspora cada vez más numerosa y activa en la vida social y económica de la ciudad.